En Suculento Express, nos esforzamos por brindar una experiencia culinaria excepcional tanto en nuestro restaurante físico como en los pedidos a domicilio realizados a través de nuestra página web, suculentoexpress.cl. Valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos a resolver cualquier problema que pueda surgir en relación con su pedido y entrega.
Reembolsos
Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, estaremos encantados de considerar su solicitud de reembolso. A continuación, presentamos nuestras políticas y procedimientos para solicitar un reembolso:
Productos Dañados o Incorrectos: Si recibe productos dañados o incorrectos, le solicitamos que nos informe dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Para procesar su solicitud de reembolso, necesitaremos detalles específicos, como fotografías del producto dañado o incorrecto. Una vez que hayamos evaluado la situación, nos pondremos en contacto con usted para coordinar el reembolso o la reposición del producto.
Pedidos Incompletos: Si falta algún artículo en su pedido, le pedimos que nos notifique dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Verificaremos los registros de su pedido y haremos todo lo posible para rectificar la situación. Si no es posible proporcionar el artículo faltante, se le ofrecerá un reembolso completo o un crédito para su próximo pedido, según su preferencia.
Insatisfacción con el Producto: En Suculento Express, nos esforzamos por garantizar que nuestros platos satisfagan sus expectativas en términos de sabor y calidad. Sin embargo, si por alguna razón no está satisfecho con el producto que ha recibido, le pedimos que nos lo comunique dentro de las 2 horas posteriores a la entrega. Trabajaremos con usted para comprender sus inquietudes y encontrar una solución adecuada, que puede incluir un reembolso parcial o un crédito para futuros pedidos.
Proceso de Reembolso
Para solicitar un reembolso, le pedimos que siga estos pasos:
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente: Puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
- Teléfono: +56961633673
- Correo electrónico: suculentosexpress.cl@gmail.com
- Visitando nuestro restaurante físico en la dirección: Av Las Condes 9190, 7591210 Las Condes, Región Metropolitana
Proporcione detalles de su solicitud: Al contactarnos, asegúrese de brindar información detallada sobre el motivo de su solicitud de reembolso, incluyendo cualquier evidencia fotográfica relevante si corresponde.
Evaluación y respuesta: Nuestro equipo revisará su solicitud y se comunicará con usted dentro de un plazo razonable para discutir los detalles y resolver cualquier problema.
Tenga en cuenta que todas las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión y evaluación por parte de nuestro equipo. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional o pruebas para respaldar su solicitud. Además, nos esforzaremos por resolver cualquier problema de manera oportuna y justa, manteniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes como
nuestra máxima prioridad.
Métodos de reembolso: Dependiendo de la naturaleza de su solicitud de reembolso, ofrecemos diferentes opciones para procesar su reembolso:
- Reembolso en la misma forma de pago: Si realizó su pago a través de nuestra plataforma en línea, procesaremos su reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Tenga en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según las políticas del proveedor de servicios de pago.
- Crédito para futuros pedidos: Si prefiere, podemos emitir un crédito en su cuenta de Suculento Express, que podrá utilizar en pedidos futuros. Este crédito se aplicará automáticamente al realizar su próxima compra.
Excepciones: Es importante tener en cuenta que hay situaciones específicas en las que no se proporcionará un reembolso. Estas incluyen:
- Cambios de opinión: No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión o preferencias personales después de que se haya realizado la entrega.
- Uso indebido o negligencia: No podemos ofrecer reembolsos si se determina que el producto ha sido utilizado indebidamente o si se ha producido daño debido a la negligencia del cliente.
- Incumplimiento de las instrucciones: Si se produce un problema debido al incumplimiento de las instrucciones de almacenamiento o manipulación proporcionadas con el producto, no se otorgará un reembolso.
Estamos comprometidos con su satisfacción y trabajaremos arduamente para garantizar una resolución justa y satisfactoria en cualquier caso de solicitud de reembolso. Valoramos su apoyo y confianza en Suculento Express como su proveedor de comida peruana e internacional.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de asistirle.
Gracias por elegir Suculento Express.